Verzekeraars willen schadeproces verbeteren
Heldere informatie en goede voorlichting
Ruimte voor verbetering
Heldere informatie en goede voorlichting moeten het proces bij een schade verder verbeteren. Uit klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat 9 op de 10 verzekerden tevreden is over de afhandeling van zijn schade. Verzekeraars nemen hier echter geen genoeg mee en hebben, omdat een schade nog wel eens tot discussie leidt, zichzelf de opdracht gegeven uit te zoeken waar ruimte is voor verbetering. Zo introduceerde verzekeraars onlangs een app om mobiel schade te melden bij een aanrijding waardoor de afhandeling van de schade sneller en efficiënter verloopt (klik hier voor de site of scan onderstaande QR-code).
Verbeterpunten
Wanneer u direct aan het begin van het schadeproces begrijpelijk informatie ontvangt, over wat er staat te gebeuren en welke rechten en plichten daarin u voor u van belang zijn, verstevigt dit uw positie tegenover de verzekeraar. Volgens het Verbond van Verzekeraars is het belangrijk dat verzekeraars zorgen voor een betere voorlichting en informatie over de schadeafhandeling alsmede transparant te zijn over de expertises die er eventueel plaats zouden kunnen vinden samen met de mogelijkheid op een contra-expertise of second opinion. Tevens dienen verzekeraars en experts zelf altijd duidelijk te zijn over de rol van de expert in het schadeproces, want ook in het geval van een onafhankelijke expert is de verzekeraar de opdrachtgever.Maatregelen Verbond
Daarnaast zal het Verbond van Verzekeraars zelf ook aantal maatregelen treffen om de processen binnen verzekeraars te verbeteren. Zo zien zij voor zichzelf een ondersteunende en aanjagende rol om de organisatiestructuur bij verzekeraars te verbeteren. Verder zal het Verbond in samenspraak met het NIVRE (=Nederlands Instituut Van Register Experts) de gedragscode van expertiseorganisaties aanscherpen en actualiseren.Adviesgroep het Raadhuis
Bronvermelding:
http://www.verzekeraars.nl/sitewide/general/nieuws.aspx?action=view&nieuwsid=1346
http://www.eufin.nl/vaknieuws/64-vaknieuws/26955-verzekeraars-willen-schaderegelingsproces-verbeteren
https://www.mobielschademelden.nl/#
